亚航今天推出了客户期待已久的两项新功能，即实时呼叫紧急事项和退款追踪。这些增强功能是该公司计划随时间发布的一系列令人兴奋的功能、工具和应用程序的一部分。

亚航在其超级应用程序和网站上推出实时呼叫和退款跟踪功能

亚航在一份新闻稿中宣布，新的实时通话功能旨在满足客户的紧急需求。从本质上讲，它允许客人在AskBoLiveChat互动期间直接与人工代理通话以立即解决问题。

该选项是为响应客户对实时呼叫协助的请求而引入的，如果情况被确定为紧急或危急，该选项将在他们的聊天机器人交互结束时提供给客人。其中包括24小时内起飞的航班或由于医疗原因或紧急情况突然改变旅行计划。

亚航航空集团首席机场兼客户体验官KesavanSivanandam向客户保证，现场代理经过培训可以处理紧急情况并提供个性化帮助，并提供英语、马来语、中文、泰语和印尼语服务。对于一般查询和非紧急问题，您仍然需要通过其超级应用程序和人工智能聊天机器人AskBo上提供的自助服务工具和实时聊天帮助。

除此之外，亚航还在其超级应用程序和网站上宣布了一项新的退款追踪功能。要访问它，客户现在可以单击“我的案例”选项卡并输入他们的案例编号以获得更详细的退款状态。

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